HATOEN est une marque déposée de BENPALSANZ SL, société légalement constituée en Espagne.
L’utilisation de ce site Web et / ou l’enregistrement en tant qu’utilisateur présuppose l’acceptation de ces conditions.
BENPALSANZ SL se réserve le droit de n’accepter aucune commande. Une fois la commande acceptée, les achats seront soumis à la législation espagnole et seront soumis à l’acceptation des conditions énoncées ci-dessous.

  1. Prix ​​et description des plantes
  2. Envoi de produits
  3. Modes de paiement
  4. Garanties de produits
  5. Retours
  6. Confirmation de demande
  7. Service après vente

  1. Prix ​​et description des plantes

    Les prix indiqués dans la fiche d’informations de chaque produit n’incluent pas les tables d’exposition, mais la TVA (pour connaître le montant des ventilations, il est nécessaire d’ajouter le produit au panier d’achat).
    Les noms latins et les dimensions approximatives des plantes sont corrects à notre meilleure compréhension. Leur apparence peut varier en fonction de la saison et des conditions. Les images publiées ne sont donc pas contractuelles.

  2. Envoi de produits

    Habituellement, nous effectuons nos envois par l’intermédiaire du transporteur. Le délai de livraison est compris entre 2 et 8 jours à compter de la livraison. Il sera confirmé par e-mail à la réception de la confirmation bancaire du paiement intégral du montant de la commande.
    Frais de d’expédition :
    • Les frais d’expédition vers l’Espagne continentale et le Portugal seront à la charge de BENPALSANZ S.L. tant que le montant de l’achat soit supérieur à 70 €
    • Les frais d’expédition vers les îles Baléares seront à la charge de BENPALSANZ S.L. tant que le montant de l’achat soit supérieur à 500 €.
    • L’expédition vers l’Union Européenne seront à la charge de BENPALSANZ S.L., à condition que le montant de l’achat soit supérieur à 1 000 €.

    Sinon, les frais d’expédition seront à la charge du client, l’indiquant au moment de l’achat et essayant de BENPALSANZ SL que les frais de livraison sont aussi minimes que possible.

  3. Mode de paiement

    1. Transfert anticipé.
    2. Carte de crédit

  4. Garanties de produits

    BENPALSANZ SL, garantit conformément aux lois en vigueur et aux conditions suivantes tous les produits distribués.
    En raison de la nature même des plantes vivantes, le client doit vérifier les commandes dès réception et informer BENPALSANZ SL dans les vingt-quatre heures en cas de problème pour pouvoir réapprovisionner les produits revendiqués dans les meilleurs délais et gratuitement.
    Le client DOIT vérifier l’état de l’emballage du ou des colis reçus avant de les accepter ou de les ouvrir et s’ils arrivent cassés ou défectueux, les refuser afin que le transporteur puisse les retourner à leur origine, sans frais pour le client. Tout dommage pouvant survenir après la livraison incombe au client.
    Le client peut annuler sa commande pour quelque raison que ce soit avant son envoi (les paiements par carte de crédit seront retournés avec une retenue de 2%).
    Notre responsabilité est limitée au prix des articles au maximum. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retards de livraison ou des pertes consécutives dus à des circonstances indépendantes de notre volonté ou des contrôles douaniers.

  5. Conditions de Rétractation et Retour

    Conformément à l’article 103, paragraphe d) de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

    Les bonsaïs et les plantes sont des êtres vivants qui nécessitent des soins quotidiens spécifiques (arrosage, lumière, humidité) et dont l’état de santé peut être gravement compromis en quelques jours ou à la suite d’un double processus de transport. Par conséquent:

    • Aucun retour ne sera accepté pour les bonsaïs ou les plantes présentant des signes de manque d’arrosage, de mauvaise manipulation, de taille, de rempotage ou tout autre symptôme de détérioration par rapport à l’état dans lequel ils ont été livrés.

    • Pour que le retour soit accepté dans les cas applicables, le produit doit être renvoyé en parfait état de santé, dans son emballage de protection d’origine (spécialement conçu pour le transport sécurisé des plantes) et avec tous ses accessoires inclus.

    • Les frais de retour directs seront à la charge du consommateur. S’agissant de marchandises vivantes et délicates, l’utilisation d’un service de transport express garantissant l’intégrité de l’exemplaire est exigée.

    Formulaire de Rétractation

    Tout retour doit être communiqué à l’aide du formulaire suivant : « * » indique les champs obligatoires

    « * » indique les champs nécessaires

    Entente de confidentialité*
    Confirmez l'état du produit**


  6. Confirmation de demande

    Les commandes supposent l’acceptation de ces conditions de vente. Ils seront confirmés par courrier électronique personnalisé et seront gérés une fois le paiement vérifié, en fonction du mode de paiement choisi. Toute commande est sujette à gestion, modification ou annulation partielle ou totale avant d’être confirmée.

  7. Service après vente

    Notre service des ventes en ligne dispose d’un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos articles ou expéditions. Pour vous contacter, vous pouvez utiliser l’un des moyens suivants:
    E-mail: info@hatoen.com
    Service clientèle et commandes du
    lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.